Frågor & svar

Om du inte redan är kund på Atvhuset.se:
1. Välj valfria produkter och bekräfta varje köp genom att klicka på "Köp-knappen". Fyll i rätt antal vi varje produkt.
2. Välj betalningssätt samt fraktsätt.
3. Registrera dig genom att följa instruktionerna.
4. Du får direkt en bekräftelse på din order samt registrering via e-post.

Om du redan är kund hos Atvhuset.se:
1. Välj valfria produkter och bekräfta varje köp genom att klicka på "Köp-knappen".
OBS Längst ned på sidan ser du hur din kundvagn fylls med de varor du köpt.
2. Klicka därefter på "Gå till kassan" vid kundvagnen längst ner till höger.
3. Fyll i:
a) din e-postadress
b) ditt lösenord
4. Därefter, tryck "Logga in". Bekräfta ditt köp genom att klicka "Beställ" längst ner på sidan.
5. En bekräftelse på ditt köp kommer därefter direkt via e-post. Du får även ett epostmeddelande med en länk där du kan följa din varas väg till ditt utlämningsställe.

2. Finns varan i lager?

I lager. Varor skickas normalt samma dag som beställning lagts.
Best.vara Varor skickas normalt inom 3 dagar efter att din beställning lagts.

3. Hur sker leverens av mina varor?

Leverens sker till ditt närmaste postkontor eller utlämningskontor.

Så snart vi paketerat och lämnat ditt paket för leverans får du ett epostmeddelande med en direktlänk där du kan följa ditt paket, från det att vi lämnar in det tills dess att det kommit till ditt utlämningsställe. Så fort det kommit till ditt utlämningsställe får du ett SMS (om du angett ett mobiltelefonnummer då du beställde) som talar om att du kan hämta dina tillbehör på utlämningsstället, samt ditt kolliid-numer som du behöver för att hämta ut dem.

4. Hur returnerar jag en vara?

Om Atvhuset AB har gjort fel eller skickat en defekt vara står vi för fraktkostnaderna. Vid byte betalar kunden frakten.

5. Vad händer om jag inte löser ut varan?

Om vara returneras som inte lösts ut från posten, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur, det är frakt och ev. administrationskostnader. Betalning skall ske med inbetalningskort inom 10 dagar från fakturadatum.

6. Hur vet jag att min beställning registrerats?

När vi mottagit din beställning skickas automatiskt en orderbekräftelse via e-post med information om din beställning till den e-postadress du angivit. Det är bra om du sparar orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuella kontakter med oss senare. Om du inte mottager någon orderbekräftelse inom kort kontakta oss genom att skicka epost till info@atvhuset.se

7. Hur fungerar kreditkortsbetalning?

I kassan väljer man alternativet "kortbetalning med Visa" och klickar på nästa. Markera rutan som godkänner köpvillkoren och klicka på "skicka beställning". Ett nytt fönster öppnas som tillåter en säker registrering av VISA, MasterCard eller Diners Club kort. Följ anvisningarna i tre steg och glöm inte att klicka på "Nästa"-knappen i popup-fönstret för att få ett kvitto när din betalning är gjord, annars registreras aldrig beställningen hos oss.

När du betalar med kort ser vi direkt att betalning skett och kan därför omgående leverera dina varor. Vi tar inte ut några avgifter för kortbetalning.

8. Kan jag beställa från ett annat land?

Vi levererar till adresser i Sverige, Norge, Finland och Danmark.

9. Vad kostar frakten?

Vi tillämpar en maxfrakt på 95 kr, dvs oavsett hur mycket varor som beställs överstiger aldrig frakten mer än 95 kr.

Vid beställningar av däck eller packbox har Atvhuset rätt att välja fraktsätt, posten eller bussgods med flera.

10. Varför har inte mina varor kommit?

Du kan kontrollera din orderstatus direkt på sajten. Gå till "ditt konto" och skriv in ditt ordernummer. Det hittar du i den orderbekräftelse du fått via epost då du beställde. Du kan även följa din leverans från oss till ditt utlämningsställe via länken i det epostmeddelande du automatiskt får när du beställer. Ange mobiltelefonnummer när du beställer så får du ett sms så snart dina varor finns att hämta ut.

11. Hur lång tid tar det tills jag får mina varor?

Leveranstiden i regel 2 - 3 vardagar.

12. Hur avbeställer eller kompletterar jag en order?

Vi processar din ursprunliga order snabbt och därför är det bråttom om du vill avbeställa. Skicka då ett epost till info@atvhuset.se med dina önskemål så återkommer vi så snart vi kan.

13. Hur tar jag bort en produkt från varukorgen?

Klicka på "ta bort" i din varukorg. När du genomfört din ändring så uppdateras din varukorg automatiskt.

14. Jag har glömt mitt lösenord - hur gör jag?

Klicka på "ditt konto" och välj sedan "glömt lösenord". Skriv in din mailadress och välj skicka. Inom ett par sekunder finns lösenordet på er mail.

15. Kan jag beställa på annat sätt?

Vi tar emot beställningar via telefon 031-7739910, mail info@atvhuset.se eller www.atvhuset.se .

16. Hur hittar jag de produkter jag vill köpa?

Använd sökmotorn längst ned på sidan, skriv in det du vill söka på i det tomma fältet. Tryck sedan på sök.

17. Hur behandlar Atvhuset mina personuppgifter?

Hur behandlar Atvhuset AB mina personuppgifter?
När du handlar på atvhuset.se uppger du information som t ex namn, adress, telefonnummer och personnummer och i samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagandet gentemot dig. Vi lämnar aldrig vidare några av dina personuppgifter till tredje part.

Vi behandlar dina personuppgifter med högsta försiktighet och garanterar, i enlighet med Personuppgiftslagen (PUL 1998:204),

Priserna visas inkl. moms